今年跨境圈內(nèi)最大的新聞無疑是亞馬遜封號事件，在過去的幾個月中，因為此次封號問題波及了非常多的賣家，造成了不可估量的損失，給跨境賣家們非常大的震撼，具體過程我也不細(xì)講了，至于原因也是眾說紛紜，今天我就從商業(yè)角度來跟大家探討一下此次事件的背后原因：

1.動搖了亞馬遜構(gòu)建商業(yè)體系的根基-信譽

亞馬遜作為一家搭建線上交易的綜合性電商平臺，商業(yè)模式非常的清晰，買家通過亞馬遜線上游覽自己想買的產(chǎn)品，線上下單，快遞收貨，達成交易，亞馬遜獲得收益，第三方賣家獲得收益，買家獲得產(chǎn)品，那么買家為什么會去亞馬遜上買東西呢，因為相信亞馬遜，相信亞馬遜會幫我找到想要的產(chǎn)品，亞馬遜提供合理的產(chǎn)品價格，質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，以及完善的售后服務(wù)政策，獲得了消費者良好的信譽和口碑，這樣才能形成良性的商業(yè)生態(tài)循環(huán)體系。

那么假如說，消費者在亞馬遜查看產(chǎn)品的時候，通過產(chǎn)品頁面上其他買家的評論編寫的產(chǎn)品體驗信息被發(fā)現(xiàn)是不真實的，收到的產(chǎn)品并不是買家評論描述的那樣好，買家的評論帶有欺騙性和誘導(dǎo)性，那么會發(fā)生什么后果？越看越多的消費者會認(rèn)為亞馬遜平臺欺騙了消費者，從而漸漸的對亞馬遜平臺失去信任，越來越多的消費者會離開亞馬遜平臺購物，這樣的結(jié)果是很危險的，由于虛假評論充斥平臺，平臺的訪問量越來越少，交易量也越來越低，導(dǎo)致亞馬遜的電商市場份額越來越小，最終平臺受損，賣家也因平臺訪客減少而導(dǎo)致交易量下降，賣家也會慢慢離開亞馬遜，訪客減少，賣家減少，失去信譽的亞馬遜會逐漸的走向衰敗。

正是因為看到了這一點，亞馬遜高層才痛下決心，對違規(guī)操作的賣家痛下殺手，力求挽回消費者的信任，凈化平臺的商業(yè)生態(tài)，因為再這樣下去，已經(jīng)要動搖了亞馬遜賴以生存的信譽根基了，從這個角度講，亞馬遜這波操作是為了自保，為了換回信譽，為了重建良性的商業(yè)生態(tài).

2. 亞馬遜改變了評論排序的算法，為的就是重新建立信任關(guān)系

除了封號之外，亞馬遜還做了一件事，我想很多賣家都發(fā)現(xiàn)了，現(xiàn)在的評論排名規(guī)則已經(jīng)變了，很多差評都會跳到首頁去，你通過點贊好評的操作試過幾次后，發(fā)現(xiàn)過二天差評還是回到原來的位置，這是什么原因？

亞馬遜為了獲得買家信任，修改了評論的算法，把差評的權(quán)重拉高，把點贊的權(quán)重拉低，所以你再怎么點贊，對差評來說也幾乎沒有影響，這是亞馬遜為了獲得買家的進一步信任，不光讓消費者看到好評，也讓消費者看到差評，讓消費者有一個綜合的判斷，提高亞馬遜在買家心里的信譽度，產(chǎn)品好的差的評論都看了，是為了讓消費者不要有閑話，這樣做目的就是為了提高亞馬遜的信譽度，亞馬遜這樣做其實也會對平臺造成一定的影響，交易量會降低，但是對于信譽度來說，孰輕孰重亞馬遜也是心里很清楚的，長遠(yuǎn)來說還是賺的.畢竟，商業(yè)信譽才是建立長久生意的根基。

綜上所述，不管是電商還是傳統(tǒng)行業(yè)，任何生意還是要回歸商業(yè)的本質(zhì)，信譽是保持基業(yè)長青的根本，破壞了信譽無疑是自取滅亡，賣家為了自身利益所做的違規(guī)操作，短期得利，長期受損，賣家只有回歸商業(yè)本質(zhì)，為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，同時，亞馬遜提供更加健全的公平競爭的商業(yè)環(huán)境，這樣才能構(gòu)建一個共同健康發(fā)展的商業(yè)生態(tài)。

（來源：雨果講師Kevin）

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