網絡零售商最關心的往往是商品的質量，卻往往忽視了商品包裝對顧客帶來的影響。英國某項調查顯示，相當一部分網購者很在意包裝質量，包裝破損、尺寸過大都有可能讓他們感到不悅。

雨果網從英國《零售時報》9月2日的報道中了解到：根據英國主要的包裝供應商Macfarlane Packaging最近公布的調查結果顯示，在網絡購物的過程中，令網購者最為不悅的事是收到的貨品包裝不當。

該調查結果發現，25%的網購者抱怨，他們收到的盒子和包裹往往太大，遠遠超過了商品尺寸。由于包裝過大，導致小件商品不能像信件一樣投到信箱里，因此收件人只能選擇快遞或者其他的寄送方式，或者親自去某個地點提貨。

此外，22%的網購者表示，收到商品時看到外包裝破裂或損壞會非常沮喪，因為包裝損壞后有可能造成里面的商品被損害，同時丟失包裹的風險也令網購者備感壓力。與此同時，有19%的消費者對外包裝保護效果不佳而感到不滿。

這些不滿顯然都和包裝有關。在快節奏的現代社會，時間是非常寶貴的，人們上網購物是為了節約時間，網絡購物越來越受歡迎。 不過，網絡零售商顯然忽視一個重要的問題——商品包裝。包裝問題可能成為影響電子商務企業走向成功的關鍵因素之一。

現在物流企業越來越聰明，在力所能及時候盡量將網購包裹投入信箱，并及時通知收件人，這樣一來可以給收件人節省很多時間。但是這么干要受一定的條件限制，比如商品的尺寸要適合，外包裝必須結實耐用。  

此外，消費者希望網購商品被打包成一件，一次性地收到所有的東西。這就要求網絡零售商在包裝尺寸、包裝保護效果、物流方式方面達成一個平衡點。

現在有很多設計新穎的包裝盒和包裝箱可供零售商選擇。這些包裝設計不僅能夠滿足企業品牌宣傳的要求，而且還能夠令顧客滿意。

總之，強化包裝質量是提升消費者體驗的重要方式。忽視包裝的網絡零售企業應當多加注意。（編譯/雨果網 林權升）

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