當大家在興致勃勃地談論電子商務增長如何迅速、實體店如何被逼迫得節節敗退之際，很多人忽略了一個事實：網絡零售在整個零售格局中的占比依然很小，人們買東西的時候主要還是會去實體店。

據調查，美國網絡零售額在總零售額中的占比還不到10%。由此可見，大部分消費者對實體店還是相當依賴的。研究機構表示，消費者喜歡去實體店購物的原因是因為退換貨方便，同時也沒有個人信息被泄露的風險。為了應對這一問題，美國一家網絡零售商竟然推出了365天免費退貨的服務。

雨果網從美國《多渠道零售商》8月27日的報道中了解到： 研究機構Forrester最近披露的研究結果表明，雖然網絡零售行業快速發展，但是美國零售業92%的收入來自于線下實體店。

另一研究機構Ripen eCommerce對此進行了研究，想搞清楚人們為何傾向于在實體店購物。

研究結果表明，30.8%的人表示喜歡在購物時親自看到和感覺到商品的顏色、樣式、質感，29.9%的人表示想通過“適合”的渠道買東西。

該公司市場部負責人Rekuc稱：“這些統計數據告訴我們，對于網絡零售商來說，將商品交到消費者手中并給予足夠的時間讓他們確定好壞，這是非常重要的。因此應當出臺更加寬松的退貨政策或者提供免費送貨服務，讓消費者不會感到任何購物壓力。毫無疑問，這些手段都可以提高轉化率。”

在這方面，網絡零售商Zappos邁出了巨大的一步。它允許網購者在365天內免費退貨。而另一家網絡零售商Birchbox則提供了一個免費退換貨的榜樣。

Rekuc表示：“我們的研究結果表明，很多顧客之所以喜歡去去實體店購物，主要原因是退換貨更方便。由此可見，對于網絡零售商來說，一個更加寬松退換貨政策是非常關鍵的，這樣一來消除了消費者的購物隔閡。”

調查結果還顯示，16.9%的消費者認為在實體店購物可以更好地保護隱私，此外有14.4%的人表示在實體店購物反而更省錢。由此可知，網絡零售商應當強調他們在保護隱私和確保安全方面的立場，讓網購者不至于擔心在購物時會泄露個人信息。

此外，消費者到實體店購物另一原因是為了能夠立即拿到貨。對此問題，一些網絡零售平臺也取得了很大的進展，比如亞馬遜在西雅圖推出Amazon Fresh，谷歌在舊金山推出Google Shopping Express，確保商品在很短的時間內送達。

雨果網了解到，美國Y 一代(1980年到1995年間出生的人)盡管鐘愛網絡，但是他們仍然是實體門店的忠實購物者。但是有一點，這種實體門店的購物體驗必須能夠讓他們感覺到有新鮮感、有樂趣。

某研究報告稱，“Y一代非常喜歡購物，而且是大部分購物中心的常客。但是有一點需要注意，那就是18歲至35歲之間的人很容易感到無聊厭煩。他們總是希望找到新鮮事物——無論是網上購物、實體店購物還是在餐廳就餐。”（編譯/雨果網 吳以輝)

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