放棄購物車的原因和偶然性、減少棄單率的措施

電子購物網站的棄單率經常高達 69.57%。

購物車遺棄是在線企業主和商家經常遇見的問題，其發生的原因不止一個。

無論是什么原因，放棄購物車都是對潛在收入的浪費。 根據 69.57% 的棄單率，100 名購物者中有 70 名流失的客戶，這是個很可怕的流失率。

如何減少棄單率

本文將詳述用戶放棄購物車的原因，以便針對性的做出對應的措施。 此外，本文將分享挽回廢棄購物車應急的最佳方法，以便減少潛在的損失。

用戶為什么會棄購？

要回答這個問題，您應該站在購物者的角度。

當你的購物車中有商品時，你為什么要離開雜貨店、餐廳、零售店或購物商店？ 是什么阻止你繼續去收銀臺付款？

和其他人一樣，原因可能是多種多樣的，但其中一些是由你的商店造成的，這是我們可以改善的因素。

以下是用戶棄單的 10 個最主要的原因

• 個人因素，例如接到重要的電話或忙著其他重要的事，可能會導致用戶暫時放棄付款。
• 突然發生的事情會將用戶的注意力從結帳上轉移開。
• 用戶只是在研究添加到購物車的東西，并無意購買。
• 客戶可能在結賬時發現他們沒有錢。
• 當用戶認為該產品不是他們所需要購買的產品的時候，他們可能會停止付款。
• 排隊時間太長會導致用戶離開商店。
• 沒有提供對方首選的付款方式和用戶認為網站缺乏安全性可能會取消交易。
• 網站結算過程不流暢，例如支付時出現錯誤或出乎用戶意外的費用。
• 復雜的結賬流程可能會導致用戶離開網站。
• 無法使用促銷或折扣券可能會導致用戶暫停付款。

在shopify商店，人們無法結帳并放棄購物車的原因還有很多。 但是大多數原因都是不便，無論是來自購物者自身還是商店的原因。

12個降低棄購率的技巧

用戶都喜歡購物過程盡可能簡單、快速、方便。 他們希望購物盡快完成并且沒有阻礙。

因此，難怪 18% 的人會因為結賬流程太復雜而棄購。

因此降低棄購率的關鍵是讓事情變得簡單——為客戶盡可能的減少操作步驟。

• 優化網站結賬流程、內容和設計讓購物者順利結賬，以此優化網站轉化率。
• 確保為您的 Shopify 電子商務網站提供無縫且愉快的 UX 或用戶體驗。
• 使網站的加載速度更快，尤其是在購物和結帳時。
• 減少網站的結帳表單字段，大家都討厭填寫冗長的表格。
• 允許訪客結賬，因為很多人已經厭煩注冊流程了。
• 不要在結帳頁面添加過多按鈕分散購物者注意力，讓購物者專注于支付過程。
• 優化結賬流程——必須實現零錯誤。
• 添加盡可能多的付款方式，尤其是用戶常用的付款方式。
• 添加展示支付安全的徽章。此外，在產品頁面上展示產品評論、評級、認證和認可，都是獲得用戶的信任的方式。
• 在計算產品定價時使用成本計算器避免出現意外成本，盡量設置所有產品免運費。
• 提供促銷等福利。例如，用戶退出時設置彈出窗口，重新捕獲即將放棄的用戶。
• 您的 Shopify 網站、購物流程和結賬設置都基于為客戶服務的原則。

這里列出來的并不是棄購的所有原因。 還有一些更具體的原因，但這些原因涵蓋了大部分棄購原因。

同樣，用戶棄購的主要原因是不便。 如果過程很復雜很麻煩，無論是來自購物者還是商店，棄購的概率會大大增加，最終，企業主將失去大部分的潛在收入。

不幸的事實是，雖然您可以采取一些緩解措施來減少棄單率，但在誰都無法將棄購率降低到0。

那么有沒有辦法挽回已經離開網站的購物者呢？ 有的。

以下是恢復廢棄購物車的三種有效方法

郵件營銷將幫助您喚回流失的用戶

雖然這是很有效的方法之一，但是需要運營人員花費大量時間來設計、編寫郵件、完善銷售漏斗以及完成所有郵件營銷所需的工作。

此外，雖然有用于郵件營銷的 Shopify 應用程序，但它們大多需要付費，并且仍然需要大量準備工作才能使用。即使您使用的是拖放式電子郵件應用程序，您仍然必須了解電子郵件營銷的一些技術知識才能開始使用。

使用推送通知可以提醒人們回來購物

是的，推送通知是有效的喚回客戶的方式之一，但如果推送的資訊過多，會弱化推送的喚回效果。假如推送的消息過于頻繁，用戶一開始會選擇忽視它，等到對方失去耐心之后，他們就會關閉你網站的推送信息。

短信推送是喚回購物車的一種令人耳目一新的方式

使用類似 Winback 這樣的應用程序。這個應用程序通過發送短信將棄單轉化為銷售。

如果你看看你的手機，你的大部分信息不再來自短信，而收到短信有時會讓人耳目一新。此外，我們通常將重要消息與 短信聯系起來——它是必不可少的通信渠道，例如賬單、公共政府公告，以及一些我們為了支付安全而必須閱讀的內容。

如果您通過短信與棄單者互動，短信將比電子郵件更容易被閱讀，并且不會像推送通知那樣被視為騷擾。

Winback 保證您每花 1 美元就能獲得高達 35 到 100 美元的收入。 我強烈推薦這個 Shopify 營銷應急應用程序來喚回購物車。

（來源：Allan教你做跨境電商獨立站 ）

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