當(dāng)今消費者的主要部分是數(shù)字買家，這意味著嚴重依賴數(shù)字渠道來探索品牌并與他們溝通。這促使企業(yè)在各種數(shù)字平臺和設(shè)備上投入大量精力進行客戶互動。為此，亞馬遜數(shù)字營銷提供了一系列專業(yè)服務(wù)來幫助你制定客戶參與策略。

AWS 提供客戶參與解決方案作為其基于云的服務(wù)的一部分。產(chǎn)品分為 Amazon Connect、Amazon Pinpoint 和 Amazon Simple e-mail Service (SES)。以下是這些服務(wù)如何改善你的亞馬遜客戶支持在線營銷策略的細分：

Amazon Connect

Amazon Connect 是一種多渠道聯(lián)系服務(wù)，為座席和客戶提供出色的語音和聊天支持，它使用一組路由、任務(wù)管理、實時和分析工具，通過一個易于構(gòu)建的聯(lián)系中心為數(shù)百至數(shù)百萬客戶提供支持.定價遵循即用即付系統(tǒng)，以將你的成本保持在較低的水平。

Amazon Connect 具有以下功能：

自助管理變得簡單；

內(nèi)置智能；客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一視圖；

自動代理協(xié)助；

簡單快捷的任務(wù)管理。

你只需幾分鐘就可完成設(shè)置，與傳統(tǒng)的系統(tǒng)相比節(jié)省 80% 的時間成本，并滿足客戶支持的無限需求。

亞馬遜精準(zhǔn)定位

Amazon Pinpoint 提供出色的細分功能，專注于你的活動的正確目標(biāo)受眾和內(nèi)容。易于設(shè)置且用戶友好的服務(wù)使你可以通過多種渠道與客戶聯(lián)系：電子郵件、短信、語音消息和推送通知。你可以根據(jù)各種標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)備類型、應(yīng)用程序使用頻率等）對客戶進行細分，并自定義客戶收到的消息。

Amazon Pinpoint 能夠提供以下服務(wù)：

衡量溝通成功的活動指標(biāo)；

營銷信息的個性化；

快速交易消息；

批量溝通；

可擴展到全球和跨各種渠道的數(shù)十億條消息。

亞馬遜簡單電子郵件服務(wù) (SES)

電子郵件設(shè)置系統(tǒng)的復(fù)雜性在當(dāng)今各種平臺的交易中具有重要意義。使用 SES，你可以快速、安全、輕松地發(fā)送多封電子郵件：營銷電子郵件、交易電子郵件、群發(fā)電子郵件等等。為了使過程更容易，SES 有一個預(yù)先構(gòu)建的結(jié)構(gòu)，具有以下功能：

過濾內(nèi)容；

管理聲譽；

提供電子郵件影響分析；

在全球范圍內(nèi)發(fā)送可擴展的電子郵件；

SES 還具有一組身份驗證功能，可確保你的電子郵件的隱私性、資格和安全性。

發(fā)件人策略框架 (SPF) 和域密鑰識別郵件 (DKIM) 確認你有權(quán)代表你的域發(fā)送電子郵件。

虛擬私有云保護從任何應(yīng)用程序發(fā)送的電子郵件。

全球可用性認證：HIPAA、區(qū)域合規(guī)性、FedRAMP、ISO 和 GDPR。

在數(shù)字營銷中，你通過設(shè)備進行交互。雖然這可以節(jié)省大量時間和成本，但在線營銷也有其缺點。為了抵消數(shù)字通信的限制，你必須使與目標(biāo)市場的互動更加人性化。積極而真誠地參與——向客戶展示你是一個致力于長期保持滿意客戶的品牌。