加拿大地廣人稀，如果要將貨物快速送到偏遠地區(qū)，成本往往很高，因此加拿大各大連鎖零售企業(yè)和網(wǎng)店對免費送貨進行了限制，只有顧客所采購的商品達到一定金額或者數(shù)量后才可以享受這一服務(wù)。然而，沃爾瑪成為了這一不成文規(guī)則的攪局者，去年就開始提供無限制的免費送貨服務(wù)。沃爾瑪此舉旨在消除實體店購物和線上購物的區(qū)別，引導(dǎo)更多人進入它的網(wǎng)站消費。

緊接著，亞馬遜等也加入了免費送貨服務(wù)的大戰(zhàn)之中，其主要目標是在校學(xué)生，欲將學(xué)生轉(zhuǎn)化為長期顧客。

雨果網(wǎng)從加拿大《多倫多星報》8月4日的報道中了解到：去年沃爾瑪加拿大推出網(wǎng)上訂單免費送貨的服務(wù)，似乎清晰地給其競爭對手傳遞了一個信息：免費送貨服務(wù)大戰(zhàn)將拉開大幕。

近年來，美國零售巨頭塔吉特和Nordstrom紛紛登陸加拿大，零售市場頓時烽煙四起。業(yè)內(nèi)分析人士皮特森稱：“沃爾瑪深知，如果為顧客提供免費送貨的服務(wù)，必然成為業(yè)內(nèi)的眾矢之的。對于小型的零售商來說，不增加成本的情況下提供免費送貨服務(wù)是一個巨大的挑戰(zhàn)。”

沃爾瑪加拿大電子商務(wù)負責(zé)人稱，沃爾瑪取消免費送貨的最低訂購量限制，將實體店購物和在線購物實現(xiàn)無縫對接。

沃爾瑪加拿大副總裁和總經(jīng)理Simon Rodrigue表示：“這樣做跟電子商務(wù)渠道無關(guān)、跟商店渠道無關(guān)，我們是在履行以客戶為中心的準側(cè)。如果顧客想上網(wǎng)購物，想通過手機購物，或者想去實體店購物，他們都可以自由選擇，而我們將提供全方位的服務(wù)，免費送貨服務(wù)是消除各種購物方式差異的主要方式。”

由于加拿大地廣人稀，如果要將貨物快速送到偏遠地區(qū)，費用往往很高，這給提供免費送貨服務(wù)的零售商帶來巨大挑戰(zhàn)。最為折中的策略，零售企業(yè)選擇了最低訂購量的策略，規(guī)定貨物達到一定數(shù)量時才提供免費送貨服務(wù)，以此來抵充一些成本。

沃爾瑪免費送貨服務(wù)的覆蓋面已經(jīng)擴大至加拿大97%的領(lǐng)土，而大部分大城市的顧客可以享受第二天送達的免費送貨服務(wù)。這一服務(wù)的推出，吸引了大量的顧客，包括那些此前不太樂意登錄網(wǎng)站購物的人，同時一部分人不確信網(wǎng)站里是否可以買到跟實體店里一樣的商品，因此不經(jīng)常上網(wǎng)購物，而沃爾瑪免費送貨服務(wù)的推出，也可以將這部分人吸引過來。

沃爾瑪加拿大網(wǎng)站里共陳列出了17.5萬種商品，每天的訪客達40萬。下個月，沃爾瑪將推出新的“點擊和取貨“服務(wù)，允許安大略湖區(qū)域的顧客在網(wǎng)上購買商品而到店里取貨。取貨點是10個指定商店的儲物箱或者公司總部辦公室。

亞馬遜通過PRIME會員制，在6個月之內(nèi)為加拿大學(xué)生提供無限制的免費送貨服務(wù)。此外，學(xué)生們能夠以半價獲得全年會員服務(wù)，目前亞馬遜在加拿大的會員服務(wù)年費為79.99美元。

亞馬遜這一服務(wù)的主要對象時居住在學(xué)校宿舍的學(xué)生，他們往往出行不便，而又需要食雜、居家用品、衛(wèi)生用品等。亞馬遜認為這一服務(wù)是有價值的，可以將學(xué)生轉(zhuǎn)化為長期顧客。

越來越多加拿大學(xué)生使用手機、平板電腦和筆記本電腦上網(wǎng)購物，因此零售企業(yè)已經(jīng)認識到了為他們提供與實體店相同的購物體驗的重要性。

零售分析師Brynn Winegard稱：“加拿大人對服務(wù)的預(yù)期越來越高，尤其是希望商家為圣誕節(jié)用品等較重物品提供免費送貨服務(wù)，現(xiàn)在大家都很忙，如果零售商為他們節(jié)省時間，將會很受歡迎，而在線購物就是滿足該需求的一個良好方式。” （編譯/雨果網(wǎng) 吳以輝)

歡迎關(guān)注外貿(mào)行業(yè)第一微信號【cifnews】