前段時(shí)間，亞馬遜后臺(tái)新增了一個(gè)“買家評(píng)論”功能，大概意思就是當(dāng)listing出現(xiàn)新增review的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)在這個(gè)頁面上，賣家可以比較直觀地看到相關(guān)信息。

如果是1-3星的差評(píng)，賣家還能夠給買家發(fā)送消息，獲取聯(lián)系對(duì)方的機(jī)會(huì)。該功能的新增，解決了賣家找不到差評(píng)買家的問題，要知道以前為了聯(lián)系上買家，找服務(wù)商獲取買家聯(lián)系方式也是一筆不小的費(fèi)用。

不過目前這個(gè)功能只針對(duì)品牌所有者的商品，也就是說如果你沒有做品牌備案，這個(gè)功能是看不到的。或者你是被品牌授權(quán)的店鋪，但不是“所有者”角色，也沒有該功能。另外，如果你的產(chǎn)品不在注冊(cè)品牌的類目下，也不能聯(lián)系買家。

所以這功能的使用還是有一定門檻的，也是亞馬遜最近兩年鼓勵(lì)賣家不斷注冊(cè)商標(biāo)的原因吧。

最近一款產(chǎn)品來了個(gè)差評(píng)，說產(chǎn)品損壞嚴(yán)重。根據(jù)買家留的圖片，看起來產(chǎn)品像是被狗啃過的一樣，但人家就是賴上我了，于是計(jì)劃使用新功能聯(lián)系對(duì)方試試。

下面介紹一下使用該功能的主要步驟：

第1步，點(diǎn)擊后臺(tái)導(dǎo)航【Brands】下方的【Customer Reviews】

第2步，找到對(duì)應(yīng)的差評(píng)內(nèi)容，點(diǎn)擊【Contact Customer】

第3步，選擇查看【Courtesy refund】

備注：這是禮貌退款的意思，就是告訴買家我們可以給他全額退款，或者更換新的商品，讓買家與我們聯(lián)系。

第4步，選擇查看【Customer review】

備注：這里的意思就是告訴買家我們知道了他反饋的問題，希望對(duì)方能夠回復(fù)郵件讓我們幫助他解決問題。

具體選擇哪種方式，要根據(jù)買家反饋的信息來定奪，也要看賣家想以哪種方式來解決了。

發(fā)送之后，我們也能在該頁面看到相關(guān)信息。由于今天剛發(fā)送出去，也不知道該買家會(huì)不會(huì)回復(fù)。

有操作成功的賣家朋友嗎？買家一般多久會(huì)回復(fù)郵件？歡迎有成功經(jīng)驗(yàn)的賣家朋友留言分享呀！感謝！（來源：絕版祥Cary）

（來源：絕版祥Cary）

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