自2009年以來，南非電子商務(wù)市場(chǎng)保持著30%的增長(zhǎng)速度。面對(duì)著蓬勃發(fā)展的線上市場(chǎng)，南非各大零售商紛紛試水電子商務(wù)，或做內(nèi)貿(mào)電商，或涉足外貿(mào)電商。

雨果網(wǎng)從外媒“destiny connect”7月22日的報(bào)道中獲悉，南非市場(chǎng)在線購(gòu)物領(lǐng)域仍然處于初級(jí)階段，但當(dāng)?shù)亓闶凵陶诳焖贁U(kuò)展客戶群及提高營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。根據(jù)在線營(yíng)銷研究機(jī)構(gòu)Columinate對(duì)當(dāng)?shù)?5個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物體驗(yàn)的衡量調(diào)查，排名靠前的五大在線零售商分別是：Kalahari.com、Yuppiechef、Woolworths、Takealot.com和 GroupOn。

Columinate機(jī)構(gòu)的首席執(zhí)行官Henk Pretorius表示，像Woolworths、Pick n Pay 和 Mr Price這樣的傳統(tǒng)線下零售商，相比Kalahari.com和Yuppiechef在線零售商有著不一樣的動(dòng)態(tài)。“在線零售商的挑戰(zhàn)是，由于缺乏現(xiàn)有品牌和線上實(shí)體店體驗(yàn)，消費(fèi)者對(duì)他們沒有足夠高的信任度，在購(gòu)物之前往往會(huì)對(duì)安全性問題產(chǎn)生懷疑。傳統(tǒng)線下零售商的優(yōu)勢(shì)是消費(fèi)者給予他們很高的信任度，因此有大量的消費(fèi)者會(huì)涌現(xiàn)他們的網(wǎng)站，但網(wǎng)站的實(shí)際體驗(yàn)往往令他們感到失望。”

這主要是因?yàn)椋啾仍诰€零售商，許多網(wǎng)站并沒有提供一樣多種類的付款方式，同時(shí)傳統(tǒng)線下零售商構(gòu)架的網(wǎng)站并不容易操作使用。不過，像Woolworths這樣的零售商，卻用實(shí)際證明了傳統(tǒng)零售商有能力成功縮小這方面的差距。

Pretorius表示，為提高消費(fèi)者的在線購(gòu)物體驗(yàn)，零售商都在朝著移動(dòng)端購(gòu)物和社交平臺(tái)方向發(fā)展。他說：“目前當(dāng)?shù)氐囊苿?dòng)應(yīng)用滲透率很低，盡管Kalahari公司有推出移動(dòng)APP，但知道的和使用的人并不多。在這方面，零售商們?nèi)匀挥泻艽蟮臋C(jī)會(huì)和發(fā)展空間。”另外，將社交平臺(tái)和在線購(gòu)物結(jié)合也是另一個(gè)重大趨勢(shì)。就如eBay旗下有一個(gè)網(wǎng)站“Help Me Shop”，當(dāng)你瀏覽任何購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)候，都可以將自己感興趣的商品添加到該網(wǎng)站，然后可以發(fā)布到Facebook上，邀請(qǐng)你的好友為你投票是否該買這個(gè)商品。“它促進(jìn)了購(gòu)物和社交平臺(tái)的結(jié)合，我認(rèn)為南非零售商在這方面可以多做努力。”（編譯：何志勇）

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