雨果網(wǎng)從外媒近日的報道中了解到，由于電商市場變化不斷，通過一些研究與客戶調(diào)查，介紹下2016年東南亞電商市場發(fā)生變化的關(guān)鍵因素，以及品牌如何才能贏得新客戶。

把移動思維放在電子商務(wù)戰(zhàn)略的中心

手機(jī)使用率在東南亞迅速上升，2015年上半年27%的在線銷售額由手機(jī)完成，這是向移動電商發(fā)展的重要轉(zhuǎn)變。與全球35%的數(shù)額相比，這一發(fā)展非常迅速。

以上變化要求廣告客戶改變他們的數(shù)字媒體預(yù)算，多分配一些在手機(jī)活動上，包括創(chuàng)建手機(jī)應(yīng)用軟件。

但是為了加速這些購買行為的變化，我們預(yù)測品牌賣家會擴(kuò)大“移動專屬促銷活動”來激勵消費(fèi)者參與僅為移動客戶開放的促銷活動（比如下載APP后，首次下單優(yōu)惠10%）

利用客戶偏愛通過手機(jī)APP購物的心理，改變商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，這就是Expedia和Lazada成功的地方。

從代理商和廣告客戶的觀點(diǎn)來看，影響在于，移動端的訪客找回（retargeting）廣告技術(shù)將發(fā)展起來，同時促進(jìn)程序化購買（programmatic buying）。

增加付款方式，改善交貨方式

根據(jù)亞太地區(qū)電商營銷數(shù)據(jù)顯示，30%的消費(fèi)放棄購物車?yán)锏纳唐肥且驗(yàn)闆]有發(fā)現(xiàn)他們喜歡的付款方式。

盡管東南亞信用卡應(yīng)用在不斷發(fā)展，信用卡低普及率迫使品牌賣家改革傳統(tǒng)網(wǎng)購模式，提供貨到付款方式，有些情況下可以去實(shí)體店付款。

Nielsen調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60%的馬來西亞消費(fèi)者在日常支出方面的開銷習(xí)慣付現(xiàn)金，而不是信用卡付款。為了滿足消費(fèi)者的偏好，Tesco馬來西亞店允許消費(fèi)者在網(wǎng)上購買生活用品，貨物送到家門口后現(xiàn)金付款。

Zalora是首批與7-Eleven便利店合作的品牌之一，這樣消費(fèi)者可以在便利店中付款取貨，互惠互利。印度尼西亞70%的銷售額來自農(nóng)村地區(qū)，明確要求商家改變付款方式來獲得更多客戶，也是付款方式變革的一大步。

隨著速賣通進(jìn)入印尼，以及與電子錢包供應(yīng)商DOKU的合作，電子支付的流行只是時間問題，印尼消費(fèi)者可以靈活選擇付款方式，從中國購買產(chǎn)品，用印尼貨幣支付。與Zalora的合作方式相似，Alfamart也會成為付款和取貨的方式。

2016年，我們預(yù)測支付企業(yè)比如支付寶將會在國外市場發(fā)揮領(lǐng)頭作用，與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的訂單緊密相連。

不斷壯大的中產(chǎn)階級和對千禧一代購物者的影響

亞洲電子商務(wù)發(fā)展的成功與很多因素有關(guān)，一個關(guān)鍵的因素是中產(chǎn)階級的發(fā)展壯大。人口階層變化最大的三個國家分別對應(yīng)著電子商務(wù)發(fā)展最快的三個國家：中國，印度和印尼。

千禧一代消費(fèi)者對網(wǎng)購系統(tǒng)有著重大影響，而他們購物前，66%的人會詢問朋友的意見。結(jié)合手機(jī)連通的重要性，社交網(wǎng)絡(luò)對網(wǎng)購的影響也很大。

上述影響體現(xiàn)在泰國LINE和L’Oreal的合作上。LINE通過MSN應(yīng)用程序發(fā)起限時搶購Maybelline口紅活動。這是LINE邁入電商的第一步，突出顯示了社交網(wǎng)絡(luò)的潛力。

2016年，由于市場不斷革新以及消費(fèi)者購買能力增強(qiáng)，一些因素可以幫你贏得客戶：地方實(shí)體店，利用數(shù)據(jù)，盡早發(fā)現(xiàn)客戶需求，能在客戶手機(jī)流暢運(yùn)行。（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）