據業內專家表示，如果希望未來有更好的發展，純粹的電商需要開拓多渠道零售業務。而實體零售商未來要增加利潤，則需要成立在線商店。所以企業要想繼續深入發展，需采取多渠道零售的策略。

雨果網從外媒近日的報道中了解到，Impact公司的多渠道零售專家Kasper Holst稱，已經采取多渠道零售策略的電商比純粹的商家發展更快。“今年給零售商敲響了一個警鐘。他們已經意識到必須要發展多渠道零售，”他說道，“供應鏈、倉儲和物流很重要。要成功的實行多渠道策略，訂單配貨、客戶服務、物流和退貨就必須在各個渠道都發揮作用。”

丹麥專家稱實體店仍然是主流。“實體店的形式讓消費者有購買的沖動，有20%的購物屬于沖動購買，而且店內交流對客服體驗有著重要的作用。實體店也是電商的一個重要道具，比如實體店可以作為電商的配送點和退貨點。”

不過只有實體店當然也不行，丹麥Coolblue的聯合創始人兼首席執行官Pieter Zwart表示。作為電商起家的Coolblue現在有5家實體店。他表示實體店不應該得過且過，“如果他們不真正改變策略，到2020年，沒有商店能盈利。”

據EDI-Soft的副總裁Steffen Pasgaard表示，多渠道仍然是凸顯商家的一種方式，雖然多渠道也是消費者所期待的。“越來越多的電商發展多渠道零售，通過自己的實體店提供click & collect服務，這給純粹的電商比如亞馬遜帶來了一定的壓力。而反過來，結合線上線下銷售的實體零售商正逐漸占據市場份額。” （編譯/雨果網 張凱燕）