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2015-04-28 08:50
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【編者按】電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，日本是一個不可忽視的市場。日本itsumo.Inc.公司最近在日本媒體《Mynavi News》上發(fā)表了關(guān)于日本電商市場一系列連載文章，雨果網(wǎng)將之編譯并與大家分享。
平臺店鋪如果沒有好好“裝修”一番，無法滿足用戶，那么提升銷量也無從說起。
完整地設(shè)計一個店鋪，就要做好首頁、商品頁、目錄、商品照片等步驟。整體完善是很重要的事，因為如果競爭對手的店鋪頁面設(shè)計完成度更高，你就被甩在后頭了，而頁面照片的成像效果不夠好，用戶也不會有什么購買欲望。
但是，僅僅注重店鋪美觀也有可能提升不了銷量。事實上，平臺店鋪“裝修”有兩個要優(yōu)先的方面，它們是提升銷量的關(guān)鍵。這兩個方面分別是“商品上架”和“獲得評論數(shù)”，前者關(guān)乎流量，后者與轉(zhuǎn)換率有直接關(guān)系。
盡可能多地鋪商品
先來說說商品的上架。
剛開始運營電商必須盡可能多地增加品類數(shù)目。一開始你不能依照自己的想法判斷某商品能不能賣得出去，來選擇上架什么商品。東西能不能賣出去，做決定的是顧客而不是店鋪。
如果你讓用戶感到驚訝：“這樣的東西也有？！”，那也許你已經(jīng)吸引到他的注意力了。如果有這樣的商品，就算它在倉庫中沉睡，或者是你一度想要放棄它，你也可以將之上架。總之，只要有客戶，那些滯銷的商品都可能被發(fā)現(xiàn)。
商品數(shù)量增多，流量相應(yīng)增多的可能性也會變大。許多用戶在平臺內(nèi)檢索想買的商品，如果你品類做全，可被檢索到的詞匯增加，流量也就可能增加了。
利用上架商品做數(shù)據(jù)分析
商品多的話，一段時間之后就能看出什么東西賣得了，什么東西賣不了了。你不僅能看出用戶想要的，還能看出什么商品競爭激烈，或是自家最具優(yōu)勢的商品是什么。另外，如果再做進一步分析，也就能得出各類商品市場需求的數(shù)據(jù)了。
一條評論能給賣家?guī)硎裁?/strong>
再來看看關(guān)于“評論數(shù)量”。這個方面與商品上架一樣，增加數(shù)量比什么都重要。
評論數(shù)量多最直接的效果就是轉(zhuǎn)換率的提升。美國全國零售聯(lián)合會（NRF）以二十多歲的年輕人為對象做過一項調(diào)查，問他們“在購物的時候，最想?yún)⒖际裁矗俊薄?0%的人表示想感受商品的質(zhì)感，但占比最高的卻是“想要看關(guān)于商品的評論”，達到70%。
另外，寫了評論的消費者比較不容易忘記店鋪和商品，他在這個過程中已將商品和店鋪的滿意點做了整理，留下了好的印象，這也便于他向朋友或熟人做口頭說明，增加了他人介紹的機會。如果有其他用戶閱讀了評論，對評論者致謝，那評論者對于此次購物體驗的滿意度很可能進一步提升。
最后，評論數(shù)多的商品在平臺內(nèi)商品搜索中更容易出現(xiàn)在前面。如果按照“評論由多到少”的順序進行搜索排列，評論數(shù)多的商品就能很直接地引來流量了。
在樂天市場首頁的檢索頁面中，搜索欄旁邊還設(shè)有各種“檢索條件”，包括“關(guān)鍵詞”、“第二天配送區(qū)域”、“價格帶”以及“按價格、上架時間、評論數(shù)進行排序”等等。
店鋪如何有效地獲得用戶評論
最后說一說如何有效地獲得用戶的評論。
店鋪積極引導(dǎo)用戶做出評論這點很重要。就經(jīng)驗來看，完全沒有售后跟蹤訂單的店鋪，評論獲得的概率在1~2%左右，如果在跟蹤?quán)]件中有提到請顧客評論的話，獲得的概率能上升到5~10%左右。
進一步，如果做出評論有相應(yīng)優(yōu)惠活動，男性評論概率上升到10~15%，女性則是達到30~50%。評論獎勵多與積分返還、包郵、打折、贈送優(yōu)惠券等相關(guān)聯(lián)。
在亞馬遜平臺上沒有辦法實行評論獎勵，但是賣家可以使用亞馬遜提供的“Amazon Vine Program”。關(guān)于這個項目，Top Reviewer 可以免費得到預(yù)約商品或新品，要求對該商品做出有建設(shè)性的評論。雖然是個付費項目，但是店鋪在新品上線時，為了盡早獲得評論，使用該項目有它相應(yīng)的優(yōu)勢。
（編譯/雨果網(wǎng) 黃婧）
