最近一次調(diào)查顯示，大部分美國消費(fèi)者認(rèn)為在上網(wǎng)購物時(shí)欺詐賣家是不道德的，但也有將近25%的買家對此持無所謂的態(tài)度。一部分網(wǎng)購者撒謊或者夸大商品的毛病，以達(dá)到退貨并要求賣家退款的目的，還有4%的人表示他們在收到貨物時(shí)謊稱沒收到貨物。

雨果網(wǎng)從美國《互聯(lián)網(wǎng)零售商》 網(wǎng)站1月21日的報(bào)道中了解到：近期的一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，76%的買家認(rèn)為故意與賣家發(fā)生爭執(zhí)以騙取退款或者補(bǔ)償?shù)男袨槭遣坏赖碌模?8.7%的買家并未受此困擾，還有5.6%的買家認(rèn)為這沒什么。

反欺詐公司Trustev的CEO Pat Phelan受網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查公司Ask Your Target Market的委托，于2015年1月12日進(jìn)行了這項(xiàng)調(diào)查，24%的買家居然覺得這種行為是可以原諒的，這真是不可思議。

“最令人驚訝的是17%的網(wǎng)購者在發(fā)生爭執(zhí)時(shí)徑自要求銀行退費(fèi)，而并不與賣家聯(lián)系。不過，銀行對每一次退費(fèi)都會收取一筆服務(wù)費(fèi)。” Pat Phelan說。

當(dāng)有買家投訴時(shí)，銀行就會收回支付給網(wǎng)絡(luò)零售商的錢，并將該交易從買家賬單上一筆勾銷。這不僅會影響賣家的銷售，而且會在支付時(shí)產(chǎn)生額外的費(fèi)用或罰款。買家可以徑直到銀行退費(fèi)的行為，使賣家沒有機(jī)會親自處理這個(gè)問題。

AYTM發(fā)起的名為“信用卡——網(wǎng)購”的調(diào)查發(fā)現(xiàn)了其他關(guān)于網(wǎng)購欺詐行為負(fù)面觀點(diǎn)。12%的受訪者 表示他們在上網(wǎng)購物時(shí)與賣家發(fā)生過付款方面的爭執(zhí)，6.8％的受訪者撒謊或者夸大商品的毛病，以達(dá)到退貨并要求賣家退款的目的，還有4%的人表示他們在收到貨物時(shí)謊稱沒收到貨物。

零售業(yè)聯(lián)合會聲稱，僅本次購物季，預(yù)計(jì)零售商就會因?yàn)橥素浧墼p損失39億美元，去年為39億美元。

要想更好地解決這個(gè)問題，業(yè)內(nèi)人士稱，發(fā)卡行應(yīng)重新審視自己“過于慷慨”的退費(fèi)政策，零售商也要增強(qiáng)警惕心理。（編譯/雨果網(wǎng)  唐小玉 譯審 吳以輝）

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